Répondre aux avis Google et soigner ta fiche d’établissement
Un avis à 2 étoiles vient de tomber un samedi soir et ta fiche Google n’a pas bougé depuis l’ouverture.
Je tiens [nom de la boutique], une [type de commerce, ex. librairie indépendante] à [ville, quartier]. Aide-moi sur deux points. 1. Réponse à cet avis Google : « [colle l’avis] » (note : [x]/5, auteur : [prénom]). Écris une réponse de 3 à 5 phrases, signée [prénom], qui remercie en reprenant un détail précis de l’avis, qui reconnaît le problème sans se justifier si l’avis est négatif, et qui invite à passer en boutique ou à écrire à [e-mail ou téléphone] pour régler les choses. Pas de formule générique. 2. Ma fiche d’établissement : voici ma description actuelle : « [colle la description ou écris « vide »] ». Mes spécialités : [liste]. Mes horaires particuliers : [ex. ouvert le dimanche matin]. Réécris la description en 750 caractères maximum, avec les mots que tapent mes clients sur Google ([ex. « fleuriste Lyon 6 », « bouquet mariage »]), sans superlatifs creux. Ton : chaleureux, concret, sans emoji. Si une information manque, pose-moi la question au lieu d’inventer.
À remplir :[nom de la boutique][type de commerce, ex. librairie indépendante][ville, quartier][colle l’avis][x][prénom]
Conseil. Réponds aussi aux avis positifs : c’est là que tes futurs clients lisent comment tu parles.